CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA NGỌC HÂN SPA

01:28 Ngày 12/02/2018 | Lượt xem: 1795

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA NGỌC HÂN BEAUTY
 
Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Ngọc Hân Beauty quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả
– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

II. Điều kiện đổi trả
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của 
Ngọc Hân Beauty như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Khách hàng phải gửi cho Ngọc Hân Spa yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Ngọc Hân Spa; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Ngọc Hân Spa (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của 
Ngọc Hân Beauty, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Ngọc Hân Beauty trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm
Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
– Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của 
Ngọc Hân Beauty: là khi nhân viên Ngọc Hân Beauty tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm 
Ngọc Hân Beauty đổi lại do lỗi của Ngọc Hân Beauty hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm Ngọc Hân Spa trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm 
Ngọc Hân Beauty quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Ngọc Hân Beauty nếu muốn được gửi hàng Ngọc Hân Spa mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền
1. Nguyên tắc hoàn tiền
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền vào tài khoản 
Ngọc Hân Beauty
– Hoàn tiền thông qua hệ thống Ngọc Hân Beauty.
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của 
Ngọc Hân Beauty
Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Ngọc Hân Beauty sẽ hoàn tiền vào tài khoản Ngọc Hân Beauty của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của Ngọc Hân Beauty và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

3. Thời gian xử lý
– Ngọc Hân Spa sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi 
Ngọc Hân Beauty nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
– Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, 
Ngọc Hân Beauty sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: 
Ngọc Hân Beauty sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.
 


Bình luận

Tìm kiếm nhiều:

Video giới thiệu

Chúng tôi trên Facebook